ATENCION AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Visión

Tener una excelente imagen hacia un futuro y prospectarnos para que sea la empresa líder  con muy buenas expectativas hacia la atención al cliente

Misión  

Superar  las  expectativas del cliente   satisfaciendo  y brindando un excelente servicio  atreves de un  mejoramiento continuo  de verifcacion de coordinación y procesos  con la  utilización de indicadores  de gestión al cliente

Planeación

Es importante tener una planeación el proceso diseñado para obtener un buen  objetivo determinado. Implica realizar junto con las acciones requeridas tener un  futuro deseado y tener planes y proyectos  en sus diferentes ámbitos, niveles y actitudes.

Organigrama

Definición: Logística es el proceso de planificación, implementación y control eficiente del flujo

de materiales y/o productos terminados, así como el flujo de información relacionada, desde el

Punto de origen hasta el punto de destino, cumpliendo al máximo con las necesidades de los

Clientes y generando los mínimos costos operativos

Cadena de logística

Flujo de productos

 

Distribución ..

Distribución es la etapa de la logística que sitúa los productos donde el cliente los requiere y se puede

definir así: Grupo de intermediarios que hacen llegar los productos de los fabricantes a los

consumidores y usuarios finales. Como esta implica movilidad se requiere tener una infraestructura

acorde, donde el proveedor es generalmente 1 y los clientes generalmente más de 1.

Canales de distribución

GESTION DE  INVENTARIOS

Gestión de inventarios es la correcta administración y control de los niveles de inventario o stock, para

Intentar reducirlos al máximo y así mejorar la rentabilidad, pero sin impactar el grado de servicio o las

Necesidades de abastecimiento del mercado.

Ventajas y desventajas:

Este cuadro invita a reflexionar sobre que es lo más indicado para cada modelo

de negocios o para cada familia de productos. Esto porque se pude aplicar una visión mixta de la gestión

de inventarios flexibilizando las estrategias de acuerdo a la temporada o previsiones de ventas.

EMPAQUE Y EMBALAJE

Empaque: El empaque es un sistema diseñado donde los productos son acomodados para su traslado

Del sitio de producción al sitio de consumo sin que sufran daño. El objetivo también es lograr un vínculo

Comercial permanente entre un producto y un consumidor. Ese vínculo deber ser beneficioso para el

Consumidor y el productor.

Embalaje: El embalaje sirve para proteger el producto o conjunto de productos que se exporten,

Durante todas las operaciones de traslado, transporte y manejo; de manera que lleguen a manos del

Destinatario sin que se hayan deteriorado o desperdiciado, desde que salieron de las instalaciones en

que se realizó la producción o acondicionamiento.

VENTAS

CLAVES

Preguntar
Es la manera mas sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo, que no es mas que la cantidad, frecuencia y secuencia de as palabras y con la actitud, es decir, expresiones de aprobación o reprobación intolerancia o cercanías al efectuar la pregunta demos ser neutrales.

Sentir
Mediante Esta habilidad transmitimos empatía y aplanamos el camino a los buenos resultados. Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.

Excelentes Servicios O Excelentes Resultados
El servicio cobra cada día más importante en una empresa. Desarrollar los mejores métodos para que este sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el buen resultado de una organización.

Gestion De Ventas
La venta esta ligada al eterno juego de convencer, de influir, de seducir de entrar en los demás. Todos lo practican abrir los ojos al mundo.
En el primero están: el autoconocimiento, la gestión de los propios recursos y hábitos, y el desarrollo de habilidades sociales. Y dentro del ámbito colectivo, se abordan: los programa de mejora del rendimiento que se habla de su dinámica, creatividad y tecnología y la formación y los premios

El vendedor es responsable de que la empresa consiga el volumen y calidad de ventas necesario, así como del mantenimiento de una buena imagen de la empresa.

vídeo descargado de  you tube la actitud es  todo / actitud y servicio 

APRECIACION DE NUESTRO  VIDEO 

LA ATENCION AL CLIENTE  ES LA  ACTITUD  Y SERVICIO .

VEMOS EN EL   VIDEO  COMO  ES LA  ACTITUD DE QUE SE DEBE TENER  FRENTE A NUESTROS  CLIENTES  NUNCA  SABEMOS LO  QUE LOS DEMAS  ESTAN PENSANDO PERO LOS   GESTOS DE LAS PERSONAS PODEMOS  SABER  ALGUNAS COSAS  COMO  SI LES  GUUTO LA ATENCION Y EL  SERVICIO QUE  SE LES  PRESTO  Y SI LES HA GUSTADO  CON EL  AGRADECIMEINTO PODEMOS DETECTAR SI EL  AGRADO  DE SERVICIO ES ALTO  Y QUE TAN SATIFECHOS HAN  QUEDADO  CON NUESTRA  ATENCION DETECTAMOS  SI VA  UN CLIENTE FIEN  Y COMO ES LA ATENCION QUE  LE BRINDAMOS A NUESTRO  CLIENTE   ESTE SIEMPRE  REGRESARA POR LA ATENCION QUE RECIBIO  APLIANDO  LO QUE HEMOS  VISTO  EN NUESTRO  CURSO DEL  SENA Y LA APLICACIÓN DE  COMO SE DEBE VENDER  LA ATENCION  AL  CLIENTE    QUE ESTA  DEBE  SER  CON TODA LA  AMABILIDAD  POSIBLE  CON LOS  PAREMTROS   BRINDADOS POR LA  COMPAÑÍA ..